Cómo usar el storytelling para tu marca

¡Hola chicos de Escuela Nómada Digital! Es un verdadero placer presentarme por aquí y compartir un poquito con ustedes. Gracias en especial a Antonio G. por abrirme las puertas de su morada.

En este artículo voy a explicar cómo usar el storytelling para tu marca. Voy a contarte el poder que tienen las historias, y por qué es tan importante implementarlas en tu negocio.

El storytelling es muy interesante porque consigue tocar los sentimientos de las personas. Eso te va a ayudar a conectar con tus clientes.

Así que hablemos de las historias.

¡Qué lo disfruten!

Qué es el storytelling: características del arte de contar historias

Me imagino que, si sabes un poquitín de inglés, te sonará el término “storytelling”.

Sí, exactamente eso que estás pensando.

Contar una historia, ¡ya está!

Dicha historia puede ser transmitida en diferentes formas: escrita, en vídeo, podcast, etc.

El caso es que los relatos son un lenguaje universal. Una forma de comunicación que tiene lugar en toda cultura.

Permite que las personas sientan diferentes emociones:

• Alegría.
• Tristeza.
• Nostalgia.
• Enojo.
• Sufrimiento…

Cualquiera, en realidad. Removiendo así nuestros más íntimos resortes emocionales.

Además, por medio de los relatos conseguimos comprender muchos conceptos de una manera muy simple y rápida.

Pero, sobre todo, las historias nos hacen más humanos.

Sabemos que muchos de nosotros amamos que nos cuenten historias.

¿Cómo no?

¿Cuántas veces has volado sin parar de leer ese libro que narra una historia maravillosa en la que sientes que el protagonista eres tú?

¿Y viendo esas películas que te hacen desconectar del mundo y emocionarte tanto?

Pues es eso lo que hace a las historias tan interesantes. Porque nos envuelven con sus encantos y nos hacen soñar, imaginar, viajar y, especialmente, sentir.

Y bueno, decir que contar historias trae muchas ventajas.

El storytelling es muy utilizado en el copywriting, una pieza clave que no puedes dejar de aplicar en tu negocio, sea el que sea. Tanto si es de finanzas, salud, o fotografía, tal y como te explica Sara Lodos en este artículo sobre copywriting para fotógrafos.

Los copywriters conocen el poder de las historias, y el storytelling es un recurso que utilizan muy a menudo por todos sus beneficios. ¿Te los muestro?

Beneficios del storytelling

A continuación te dejo algunos de los tantos beneficios que aporta para nuestro negocio un buen storytelling.

1. Crea un único y duradero vínculo de confianza

Ya sabes que una clave fundamental para enganchar a tus clientes es conseguir empatizar estrechamente con ellos.

Pues las marcas que comparten sus valores por medio de las historias, consiguen esa empatía que tanto se anhela.

Eso es.

Cuando presentamos una historia que atrapa a nuestro público ganamos terreno. Ya no somos esa marca lejana para ellos, ahora empezamos a resultar más familiar.

Te voy a poner un ejemplo.

Cuando me fui a estudiar a Portugal, durante la primera semana la escuela hizo una bienvenida para los estudiantes internacionales.

Recuerdo que no había nadie de mi país y absolutamente todo era nuevo para mí: el país, el idioma, la comida, el clima y la gente. ¡Ay esos primeros días!

Mire rápidamente a mi alrededor y vi que había un grupo de personas con unas camisetas en las que ponía: Centroamérica. ¡Uff! Sentí una sensación de alivio.

¿Y qué crees que hice?

Intuitivamente me acerqué a ellos.

De alguna u otra manera nos sentíamos identificados en algo. En mi caso fue el hecho de venir de países vecinos, y eso es lo que nos hizo dar el primer paso.

Exactamente lo mismo sucede con los clientes.

Cuando las personas tienen ya una vinculación con tu marca, sienten más confianza. Los seres humanos, por naturaleza, necesitamos confiar antes para después sentirnos más seguros y tomar una decisión de compra.

Esa vinculación la puedes conseguir a través del storytelling; aunque no conozcan la marca a fondo alguien puede sentirse conectado con tu historia.

2. Consigue fidelidad

Recuerda, ¿cuántas veces has ido de tienda en tienda, incluso hasta cambiar de ciudad o país, por encontrar la marca de tus zapatos preferida?

Porque hay muchos zapatos en todos lados, y de muchas marcas, pero a ti te interesa comprar los zapatos de tu marca, no otros.

¿Qué empresa no quiere conseguir la fidelización de sus clientes?

Pues de nuevo a través de una historia “bien contada” es posible lograrlo.

Cuando una marca transmite una historia que toca tus emociones se te queda grabada en la mente.

Ni más ni menos.

Y es esa empatía la que hace que te impliques en esa marca, como si perteneciera ya a tu familia.

Así que por supuesto:

• Vas a elegirla antes que a otra.
• La recomendarás con gusto a los demás.
• Te sentirás satisfecho al saber que estás comprando un producto o servicio de la misma.
• Recurrirás a esa marca cuando necesites adquirir algo más.

¿No es genial?

3. Humaniza tu marca

Ya sabes de lo que te hablo.

Crear una historia donde se involucren: sentimientos, sueños, problemas, soluciones y personajes de la vida real. Es lo que hará que tu marca rompa por completo esas barreras de distancia con tus clientes y llegue a ellos de tú a tú.

De eso se trata.

Mediante las historias convertimos a nuestros clientes en protagonistas, generando de esta manera un especial recuerdo de nuestra marca.

Los clientes se inspiran por las emociones provocadas por esas historias humanas que hablan de un propósito y les hace reflexionar.

Starbucks es una de las marcas que ha utilizado el storytelling para transmitir su verdadera esencia.

Un ejemplo de ello, es su campaña “Nos vemos en Starbucks” (Meet me at Starbucks). La cual presenta diferentes escenarios que comparten las personas que visitan sus cafeterías.

El vídeo muestra los momentos que viven sus clientes que llegan con sus familiares o amigos, para disfrutar de un ambiente cómodo, donde pueden compartir una buena experiencia junto con sus deliciosas bebidas.

El relato también indica, la expansión que tiene la marca a nivel internacional, mostrando así los diferentes países en los que se encuentra presente.

La campaña es muy interesante porque trae a la vista sus valores de marca mostrando que Starbucks es un sitio abierto a todas las personas sin importar su raza, sexo, cultura o zona geográfica.

La historia deja claro que para ellos lo más importante, es poder ofrecer a sus clientes, un espacio que les transmita confianza y en donde puedan disfrutar de momentos memorables compartiendo con las personas más queridas.

4. Logra que tu marca sea inolvidable: diferénciate de la competencia

De nuevo, ¿cuántas veces has recordado alguna historia que logró emocionarte? Y además, todavía está clavada en tu mente.

A mí me ha pasado muchas veces.

Ya sea porque la haya leído, visto en la televisión, en algún vídeo, o escuchado. Lo que sea. La cuestión es que fácilmente me viene a la mente una imagen de esa historia.

Y puede haber pasado años, pero ese recuerdo sigue allí intacto, ¡qué bonito!

Sabemos que la competencia es cada día más invasiva. Así que es necesario sobresalir y encontrar una forma única de permanecer en la mente de los consumidores.

No cabe duda que través de los relatos podrás destacarte de los demás y conseguir que tus clientes te elijan a ti y no a tus competidores.

¿Ves cómo las historias son poderosas? ¿Cómo no usarlas entonces para nuestra marca?

5. Motiva a tus seguidores a reaccionar

Hemos visto ya los grandes beneficios que aporta el storytelling.

Todos los relatos tienen un mismo fin: ponerse en la piel del público y lograr empatizar con ellos, tocar sus sentimientos compartiendo historias que transmitan los fuertes valores de marca y, finalmente, fidelizarlos.

Y como te estarás imaginando…

El resultado de tener ya una fuerte conexión con tu público se traduce en «conseguir que los seguidores reaccionen».

¿De qué tipo de reacciones estamos hablando?

Por ejemplo:

• Que nos sigan en nuestras redes sociales.
• Conseguir que hablen bien de nuestra marca y nos recomienden.
• Que se suscriban a nuestra lista de correo.
• Se registren en un webinar.
• Que compren nuestros productos o servicios.

Las emociones que se logran despertar cuando se cuenta una historia son muy significativas y esto es lo que consigue: diferenciar a una empresa de otra.

Tipos de storytelling

En el extenso mundo de la narración hay muchas maneras de contar un relato. Después de todo, no solamente se trata de narrar una historia, el “cómo contarla” es lo que muchas veces despabila nuestras emociones.

La experta Annette Simmons ha descrito 6 interesantes tipos de relatos que no puedo dejar de mencionar. Todos ellos te pueden ayudar a la hora de hacer un storytelling.

1. Quién soy yo

El enfoque de este tipo de relato consiste en transmitir tu esencia pura.

• ¿Quién eres tú?
• ¿Cuál es tu marca?
• ¿De dónde vienes?

Es una narración que seguramente te devolverá a aquellos años de la escuela, cuando tener que escribir las historias con un planteamiento, nudo y desenlace te hacía pasar horas dándole al lápiz.

2. Para qué estoy aquí

¿Cuál es tu misión?

Esta narración busca comunicar cuáles son los objetivos que esperas alcanzar y cómo tu audiencia puede aportar su ayuda.

Además, expresa de qué manera vas a ayudar a tu audiencia y qué problemas vas a solucionar.

3. Visionario

El relato visionario trata de mostrar cuál es tu visión del futuro y cómo vas a llegar hasta ahí.

En este tipo de historias muchas veces se describe un escenario futuro. Todos los obstáculos y esfuerzos que vas a tener que enfrentar para poder alcanzar ese mañana mejor, por lo que tienes que visualizarlo.

4. Educativo

Tal y como estás pensando, el objetivo de este tipo de historias se basa en poder llegar al corazón de los clientes a través de una enseñanza.

Los relatos educativos buscan transmitir una historia fácil de comprender y que permita a la audiencia reflexionar e interiorizar el mensaje.

5. Valores en acción

Predicar con los hechos. Este ejemplo de relato consiste en exactamente eso, presentar la filosofía de tu marca.

Es decir, demostrar lo que haces (tus acciones) para cumplir con tus compromisos y responder a las necesidades de tus clientes.

6. Sé lo que estás pensando

Ya lo dice el nombre, se trata de ponerte en la piel de tu audiencia y dar una respuesta a sus problemas o necesidades.

Es una forma de decir: sé lo que estás pensando, lo que te preocupa, lo que necesitas y yo puedo ayudarte.

Cómo funciona el storytelling en las ventas

Bueno, sabemos ya lo que significa storytelling y los efectos que causa en las personas. También los tipos de historias que puedes construir.

Y por supuesto, las empresas también lo saben. Así que se han aprovechado de esto y usado las historias como una estrategia para fidelizar a las personas con la marca.

Cada vez son más las marcas exitosas que usan ejemplos de storytelling en publicidad (más adelante te cuento sobre esto).

Hoy en día es muy frecuente que las personas se aburran con toda la información que reciben de las marcas. Es por eso que las grandes empresas le han dado la vuelta a la publicidad. Cada vez más, transmiten un mensaje que pueda llevar al público a un viaje que genere un fuerte vínculo.

Un viaje a través de las historias capaz de crear una conexión personal. De esas que dejan huella.

Y es un hecho.

Las historias tienen tan alto efecto emocional que consiguen sobresalir ante cualquier otro sistema usado para conectar con los clientes.

Bien. Después de todo lo que hemos visto, quizás ahora estás pensando en empezar a integrar el storytelling en tu marca.

Entonces, ¿cómo contar una historia que verdaderamente sintonice con nuestros seguidores? A continuación te dejo unos cuantos consejos para hacer un storytelling inolvidable.

Consejos para crear un buen storytelling

Hay muchas técnicas de narración que se utilizan para lograr hacer un buen storytelling.

1. Muestra un conflicto

Sin un problema no hay exaltación de emociones. Recuerda, ¿qué tienen en común la mayoría de historias que tanto te han gustado? Seguramente fuera porque te mostraron un conflicto que te mantuvo en suspenso y te hizo querer saber más.

Ya sabes que en nuestra vida cotidiana los problemas y dificultades no faltan. Así que trata de agregar a tu historia un conflicto que marque un antes y un después. Esto hará tu historia más real y emocionante.

2. Desarrolla un relato simple

Una narración que no cueste trabajo de comprender será mejor valorada por tu audiencia. A la mayoría de las personas no nos gustan las cosas complicadas.

Una historia simple queda grabada más fácilmente en la mente de las personas. En tu narración transmite la esencia más elemental y sin tantas complicaciones.

3. Haz que tu historia sea emocional

Seguro que, aunque creas que tu vida ha sido muy tranquila y que no tienes una gran historia que contar, ha estado llena de diversos momentos: felicidad, logros, tristezas, sufrimientos, enojos, risas y más. Piénsalo bien, seguro que tienes muchísimos.

Y son todas esas vivencias experimentadas las que le dan color a tu vida.

De manera que, cuando te digo que tu historia sea emocional me refiero a eso. Debes de construir una narración “humana” que envuelva situaciones de alegría, dolor, rabia, coraje y dificultades.

Algunas claves que no pueden faltar en el storytelling aplicado a un negocio: los ingredientes secretos

Ahora coge papel y lápiz y apunta los siguientes aspectos que no puedes dejar pasar al crear el storytelling para tu marca.

Te voy a mostrar los ingredientes que debes de incluir a la hora de contar la historia de tu marca, sí o sí.

1. Define claramente los valores de tu marca

Si has llegado hasta aquí seguramente recordarás lo que vimos al inicio: las marcas expresan su espíritu (sus valores propios) a través de las historias.

Y este punto es fundamental, porque dichos valores representan la filosofía con la que queremos dotar a nuestra marca.

¿Qué crees que va a pasar si las personas también siguen esas mismas creencias?

¡Ajá! Justo eso que estás pensando.

Esas personas se van a convertir en los seguidores de tu marca porque se sienten absolutamente identificadas con tus valores.

Me imagino que no es nada nuevo para ti saber que durante el proceso de definir tu negocio es imprescindible determinar antes:

• Tu pasión.
• Tus mejores atributos o talentos.
• Qué problemas vas a solucionar.

Para luego construir un negocio que verdaderamente dé respuesta a las necesidades y deseos de las personas y que, además, sea rentable.

En caso de que todavía quieras profundizar un poco más sobre esto, puedes echar un vistazo a este artículo en el que te cuentan cómo descubrir tu talento y vocación.

Recuerda que definir los valores que van a representar tu marca es crucial. Son los que te van a acompañar siempre y los que van a formar la esencia de tu marca.

Compartir una historia basada en tus valores es lo que hace que tu marca sea excepcional ante los ojos de tus seguidores.

Veamos un ejemplo.

Imagina que tenemos el caso de una empresa que vende productos con materiales ecológicos. Desde luego queremos comunicar que tenemos intereses a favor del medio ambiente.

Por lo tanto, todas las personas que se sientan afines a esta misma causa y quieran colaborar con el bienestar del planeta, van a elegir a esta marca y no a otra.

Porque sencillamente tienen la misma inclinación y comparten los mismos intereses.

¿Ves cómo funciona?

2. Descubre qué es lo que te hace único

Recuerda que se trata de sacar a relucir el valor diferencial que tienes. Así que debes tomarte tu tiempo para encontrarlo.

Eso sí, quizás es algo que al principio te cueste identificar. Tranquilo, a todos nos pasa.

Échale un vistazo a estos consejos porque seguramente te vendrán bien:

• Identifica e investiga todo sobre tu cliente objetivo: ¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué problemas tiene? ¿Qué necesita?
• Estudia minuciosamente a tu competencia (seguramente nada nuevo para ti).
• Identifica las características que tienen más importancia para los consumidores en tu sector: calidad, precio, atención al cliente, horarios, tiempos de entrega, etc.
• Haz una lista de los beneficios que aportan tus productos o servicios a tus consumidores.

A través de este análisis vas a detectar cómo puedes ser diferente, qué es lo que puedes utilizar para hacer a tu negocio distinto.

Recuerda que las marcas exitosas tienen muy claro cuál es el valor único qué ofrecen a sus clientes y que las posiciona por encima de sus competidores. Tú puedes hacer lo mismo.

Sigamos pues.

3. Crea tu historia relacionada con los valores de marca que ya has definido

Tienes que crear un relato donde tengas claro qué es lo que quieres transmitir y su objetivo.

Va a ser fundamental definir lo siguiente:

• El tono y el estilo que vas a utilizar al contar la historia.
• La presentación, desarrollo y desenlace.
• Seleccionar bien el personaje que vas a crear y que va a encarnar tu historia.
• Es necesario seguir una organización que ayude a las personas a comprender mejor la historia.
• Crea una historia que emocione, inspire y mantenga conectado al público.
• Tu relato debe de despertar la curiosidad de querer saber más.
• Narra una historia clara y universal que sea fácil de interpretar por la audiencia.
• Y la moraleja final no puede faltar. ¿Cuál es el mensaje que quieres transmitir? ¿Cómo se relaciona con tu marca? ¿De qué manera motiva a tu audiencia?

Hasta aquí, ¿cómo vas? Porque ahora vamos a ver historias contadas por marcas de éxito. Así grabarás a fuego la importancia que tiene el storytelling en publicidad.

Ejemplos de storytelling de grandes marcas

Ahora esto se pone más interesante.

Vamos a ver algunos ejemplos de marcas exitosas que usan el storytelling y han obtenido resultados sorprendentes.

¡Venga pues!

1. Coca-Cola

Cómo no recordar esas historias con las que esta marca ha impactado en nuestras emociones.

Coca-Cola ha utilizado el storytelling en muchas de sus campañas publicitarias.

Una de ellas llamada «The Text». Un relato que dura aproximadamente 8 minutos y que muestra a jóvenes viviendo su día a día.

La historia destaca la importancia de la verdadera amistad que hay entre dos adolescentes a pesar de sus diferencias.

Uno de los muchachos es homosexual y, aunque en su momento la situación causó algo de tensión, la historia muestra que una verdadera amistad va mucho más allá de cualquier diferencia.

Y la guinda del pastel. La decisión de tomar una Coca-Cola juntos resalta esa conexión que tienen los amigos en común y que le da sentido a la amistad.

Sin duda, un relato que muestra los valores relevantes de la marca basados en el respeto, la tolerancia y la aceptación.

Aquí el vídeo:

¿No es genial?

2. Dove

¡No podía faltar!

El nuevo mensaje que transmite Dove ha revolucionado el concepto de belleza.

Y es que estamos acostumbrados a que la mayoría de las marcas se centren en mostrar personajes que cumplan ciertos estereotipos. Patrones que, según la sociedad, son los que representan la belleza perfecta.

Sabemos que el público objetivo de Dove son especialmente las mujeres. Es por eso que el mensaje va dirigido a nosotras…. ¡Y qué mensaje!

Se trata de incorporar a mujeres reales, como tú y yo, quienes tenemos una vida común y que muchas veces está lejos de lo que la publicidad vende.

Definitivamente, las mujeres nos sentimos identificadas con esta revolución porque sabemos que es una realidad.

Dove ha llegado muy lejos con su nuevo modelo de belleza. Refuerza el valor de la autoestima en las niñas y adolescentes.

Indudablemente ha generado un impacto positivo en cada mujer “real”.

A mí me parece una genialidad lo que ha conseguido esta marca.

3. Adidas

Un ejemplo muy bueno.

Adidas lanzó un comercial: Create your own game, en el cual los amantes del fútbol son motivados a luchar por alcanzar su sueño, el de convertirse en el mejor.

Una historia que anima a esforzarte para conseguir el éxito.

En el anuncio todos los grandes triunfadores tienen sus propias técnicas y destacan por algo.

El mensaje final de Adidas es: ¿Y tú? ¿Qué harías para ganar y ser el mejor?

Este es el vídeo:

Muy motivadora la enseñanza a través de la cual Adidas inspira a su audiencia. Y lo consigue convirtiendo al cliente en el principal protagonista de la historia.

Bloggers de éxito que utilizan el storytelling

Hasta aquí hemos visto ejemplos de historias muy interesantes presentadas a través de vídeos.

Y es que, cuando pensamos en storytelling solemos creer que todas, o casi todas, las historias están transmitidas por vídeos.

Es cierto, los vídeos son un medio buenísimo para compartir historias, pero hay ejemplos de storytelling escritos muy poderosos que se quedan igualmente registrados en la mente.

Tal es el caso de muchos referentes exitosos que han utilizado las historias y han generado un impacto extraordinario en el público.

Te presento alguno de ellos.

1. Javi Pastor

A mí personalmente Javi Pastor (tremendo copywriter) me llama mucho la atención. De alguna manera me siento identificada con algunos pasajes de su recorrido como emprendedor.

Y es que, durante su trayectoria nos ha contado el momento que terminó su carrera con 24 años y se enfrentó a una cruda realidad que nos azota a casi todas las personas: el hecho de salir de la facultad y no encontrar trabajo.

Aquí tienes la entrada donde cuenta su historia.

¿A cuántos nos ha pasado?

Él termina su historia con una moraleja relevante: el poder que tienen la constancia y el foco cuando tenemos una meta en la vida.

Javi Pastor lo ha logrado ¡y tú también puedes hacerlo!

2. Antonio G.

Un ejemplo de storytelling que, a más de uno, nos ha dado fuerzas para trabajar por ese proyecto de vida que tanto queremos.

Es una historia un poco diferente ya que es narrada al estilo de un podcast.

Antonio cuenta al detalle su historia personal. Habla de todo lo que pasó en su trayecto hasta crear finalmente Inteligencia Viajera, destapando los fracasos y momentos más duros de su vida.

Una historia muy humana que nos motiva a hacer realidad el sueño de muchos mortales: trabajar desde cualquier parte del mundo o desde casa.

Antonio lo ha conseguido ¡ha dado la vuelta al mundo! y su filosofía ha hecho clic a todos los que nos sentimos identificados con ella.

Definitivamente, Antonio nos ha abierto la mente y nos ha demostrado que sí es posible conseguir el trabajo de tus sueños gracias a las profesiones del futuro.

La manera de contar su historia nos ha hecho volver a creer en nuestro propósito.

Quién sabe… ¡Quizás tú también seas un próximo nómada digital!

3. Ángel Alegre

Otra historia que marca claramente un antes y un después.

Ángel cuenta cómo, a pesar de tener un trabajo que podría ser “perfecto” para muchos (programador en la sede de Microsoft en Estados Unidos), no se conformó.

Simplemente esa no era la vida que él quería tener, y renunció a su trabajo para dedicarse a lo que verdaderamente le hacía feliz.

Sí señores, dejar un trabajo muy bueno para arriesgarse a trabajar en lo que realmente deseaba.

En cuanto leí esto, otra vez sentí que una chispa me hacía cosquillas. 😉

Puedes conocer más sobre su interesante historia aquí.

Ahora ya conoces el poder de un buen storytelling

No dudes en incluir el storytelling en tu marca. No solo lograrás encender las emociones, sino también conseguir que tus clientes quieran saber más de ti.

¿Qué piensas tú? ¿Has usado el storytelling en tu negocio? Si es así, ¿cómo te ha ido?

Me encantará conocer tu historia y saber en qué te ha ayudado en tu negocio el incorporar el storytelling.

Te leo en los comentarios.