El marketing digital evoluciona muy rápidamente y debes estar a la última para no quedarte atrás en tus estrategias y perder oportunidades de negocio. Y el caso del marketing turístico no es una excepción.
Por lo tanto, es importante que estés al tanto de las diferentes estrategias que funcionan en esta rama del marketing digital.
En este artículo, te contamos qué es el marketing turístico, los tipos que hay, las ventajas de aplicarlo y, por supuesto, te damos las estrategias que debes seguir para destacar sobre tu competencia y mejorar tus ventas en el sector del turismo.
¡Vamos al lío!
¿Qué es el marketing turístico?
Aunque el nombre se define bastante bien, no está de mas repasar el concepto por si hay algún matiz que se te escapa.
El marketing turístico es el conjunto de estrategias de marketing cuyo objetivo es promocionar un producto o servicio dentro del sector turístico.
Y esto engloba a muchos tipos de negocios, como pueden ser las cadenas de hoteles u otros tipos de alojamiento, los locales de ocio, las agencias de viajes, las oficinas de turismo de destinos en concreto, los guías, incluso los restaurantes y transportes (privados o de alquiler). Estos son solo algunos de los posibles.
Y no se promociona únicamente el viaje o paquete turístico en sí, sino que se vende una experiencia donde el viajero/a vivirá, sentirá, se divertirá… El viaje empieza antes de hacer las maletas, así que hay que apelar a los sentimientos.
Hasta aquí puede que lo tuvieras claro. Pero vamos a ver más detalles.
Características principales del marketing turístico
Vista la definición como tal, falta entrar en detalle para ver algunas características más concretas del marketing turístico.
Es abstracto e intangible
Este tipo de marketing es intangible, ya que lo principal es vender experiencias, placer y entretenimiento. Es decir, debe apelar directamente a las emociones, a los sentimientos y a los deseos del consumidor. Y estos, como tal, no se pueden «tocar».
Aunque esto es habitual en muchos tipos de marketing, en este sector es todavía más importante porque la persona a la que van dirigidas estas acciones debe poder hacerse una idea muy real de lo que va a vivir.
Está en constante cambio
El sector turístico es un sector en el que se distinguen las cuatro estaciones claramente (el verano está enfocado a la playa mientras que el invierno a esquiar, por ejemplo).
Pero, además de eso, también hay tendencias y modas que van cambiando con el paso del tiempo. Una temporada puede ser más de ecoturismo, otra de turismo rural, otra de un evento específico (como uno deportivo: Mundial de Fútbol, Juegos Olímpicos…).
También debes tener en cuenta que este tipo de marketing, al igual que el sector al completo, se ve muy afectado por cierto tipo de eventos sociales, naturales o políticos, como pueden ser catástrofes naturales, guerras, pandemias, etc.
Es individual e intransferible
¿Esto que quiere decir? Pues que cada persona vivirá la experiencia a su manera (individual) y que no se puede hacer llegar a otra persona.
Te lo explicamos con un ejemplo. Si compras un infoproducto, que es algo que nosotros conocemos muy bien, lo puedes transferir a otra persona, se lo puedes dar, vender… lo que sea. Incluso le puedes transferir el conocimiento que has adquirido mediante el infoproducto.
Sin embargo, si contratas un viaje, no puedes darle ni transferirle esa experiencia a nadie. Le puedes explicar y contar cómo te lo pasaste, qué hiciste, cómo te sentiste… Pero esa persona no podrá vivir exactamente lo mismo que tú.
Lo más importante es la experiencia del cliente/a
Relacionado con el punto anterior y con el primero que te hemos compartido, tenemos esta otra característica del marketing turístico.
Y es que la experiencia de la persona a la que va dirigida la publicidad, el contenido o cualquier otra estrategia tiene que estar en el centro de la campaña de marketing.
Como hemos comentado, la experiencia es intransferible, así que hay que «venderla» de la mejor manera posible (para eso veremos varias estrategias más adelante).
El cliente/a tiene que desplazarse
Al contrario que ocurre con la mayoría de productos, con los del sector turístico la persona que lo va a consumir tendrá que desplazarse para hacerlo. No se nos ocurre prácticamente ninguna excepción.
Necesitará desplazarse para coger un vuelo, para pasar unos días en un hotel, para acudir a X tour, para hacer una visita guiada, para llevar a cabo X actividad… Ya sabes a qué nos referimos.
Aunque durante la pandemia se hicieron muchos eventos online también dentro del sector turístico para poder vivir experiencias sin salir de casa, esto es algo que ha ido reduciéndose considerablemente.
Los tipos de marketing turístico
Dentro del marketing turístico existen varias ramas o divisiones que están centradas en perfiles de viajeros/as diferentes, ya que cada uno tendrá sus necesidades y, por lo tanto, habrá que adaptar las campañas para que sean lo más efectivas posible.
¡Vamos a ver los tipos que hay!
Marketing de destino
Este es uno de los tipos de marketing turístico más habituales y que más te sonará. Como su nombre indica, consiste en promocionar ciertos destinos para hacer viajes y vivir experiencias.
Seguro que te habrás dado cuenta (y si no, fíjate) de que hay períodos en los que un destino «está de moda». No es casualidad. Se debe a que la oficina de turismo de dicho destino está haciendo campañas potentes para promocionarlo y atraer a turistas.
Suelen usar técnicas como publicidad (tanto en medios tradicionales -televisión, prensa, radio…- como en medios más modernos -redes sociales-), contenido en sus páginas web o perfiles sociales, incluso el marketing de influencers, que es una de las tendencias del marketing que sigue pisando fuerte.
Marketing gastronómico
Entre otros motivos, mucha gente viaja a diferentes países o ciudades también para disfrutar de la gastronomía del destino (que nos lo digan a nosotros en la END…). Así que, el gastronómico puede estar incluido dentro del marketing turístico.
A este tipo de turismo o de viajar también se le conoce como turismo culinario. El objetivo es promocionar la idea de que la comida y todo lo relacionado con ella también forman parte de la cultura del destino.
Por ello, además de promocionar destinos o actividades cuyo foco principal es la comida, también se promocionan actividades y lugares relacionados, como pueden ser los mercados locales, catas de diferentes bebidas, sesiones de degustación, visitas a lugares de cultivo, etc.
Marketing de actividades o eventos
Otro motivo por los que muchos viajeros y viajeras organizan sus viajes es para poder hacer alguna actividad específica que es habitual del destino en concreto.
Por ejemplo, hay personas que viajan a Islandia a ver auroras boreales, otras que van a los Alpes suizos o austríacos para esquiar, las hay que organizan un viaje a Orlando para hacer un circuito en los varios parques temáticos y de atracciones… Te haces a la idea, ¿no?
Aquí también se podrían incluir diferentes tipos de eventos, como conciertos de grandes artistas, eventos deportivos importantes (mundiales, Olimpiadas, grandes premios de F1…), festividades, ferias de diferentes temáticas, etc.
En este caso, esta rama del marketing turístico se centra en promocionar dichas actividades o eventos en el destino, como un gran atractivo para elegirlo.
Marketing sostenible
Cada vez más viajeros y viajeras están dispuestos a planificar sus viajes de una manera más ecológica o sostenible. Incluso, se lanzan a hacer ecoturismo (o turismo sostenible).
Para ello, buscan opciones más sustentables, empezando por el destino y siguiendo por el alojamiento, el transporte, las actividades para llevar a cabo durante la estancia, la forma de planificar los días…
Todo esto ha hecho que acabe surgiendo este nuevo tipo de marketing turístico, el sostenible, que se centra en promocionar destinos, actividades y servicios más amigables con el medioambiente.
Marketing de bienestar o salud
Otra forma de viajar que cada vez es más común es la de hacerlo por motivos de salud o bienestar (también conocido como wellness). Es una forma de usar las vacaciones o días libres para desconectar y relajarse por completo.
Así pues, este tipo de marketing turístico está enfocado a la promoción de destinos, actividades y servicios cuyo foco principal sea mejorar de alguna manera la salud y el bienestar.
Algunos ejemplos que seguro que te suenan son los retiros espirituales, las estancias en balnearios o centros enfocados en algún tipo de tratamiento tanto del cuerpo como de la mente.
Marketing corporativo
Por último, hay otro tipo de marketing dentro de este sector que te interesa conocer. Se trata del corporativo o de negocios. Y es que hay viajeros y viajeras que no viajan por placer, sino por trabajo.
Y como son bastantes personas en esta situación y tiene sus peculiaridades (como el presupuesto más elevado, por ejemplo), también tienen su propia rama dentro del marketing turístico.
En este, se suelen promocionar destinos en los que hay instalaciones apropiadas para hacer eventos empresariales (como salas o pabellones para conferencias u hoteles con salas grandes y apropiadas para este tipo de eventos), en lugar de centrarse en actividades más turísticas en sí.
Ventajas de aplicar estrategias de marketing turístico
Si todavía no sabes por qué aplicar estrategias de marketing turístico es interesante para tu negocio, sigue leyendo porque te vamos a dar algunos buenos motivos.
- Incrementa las ventas: esta es una de las ventajas más importantes y un motivo fuerte para hacer marketing en el turismo. Las ventas pueden aumentar tanto a través de tu tienda online como en el punto de venta físico.
- Aumenta la venta cruzada: también se conoce como cross selling y consiste en que una misma persona compre más de un producto o servicio en la misma transacción. Es una buena estrategia de venta online. Por ejemplo, al reservar el alojamiento, se puede ofrecer el traslado desde el aeropuerto, una sesión de spa, una cena, un tour…
- Mejora la imagen de marca: el marketing digital turístico te permite trabajar la imagen de tu marca desde la primera fase del recorrido de compra del consumidor. Según las acciones que lleves a cabo (te contamos las estrategias en el siguiente apartado), podrás posicionarte en el mercado como un referente en tu nicho concreto.
Las mejores estrategias de marketing turístico
Ahora que ya tienes una buena base de qué es el marketing turístico, sus características y sus tipos, vamos a ver las estrategias que puedes implementar para conseguir resultados.
Aplica el SEO
Si tienes una página web en la que ofreces tus servicios turísticos, tienes que utilizar el SEO sí o sí. ¿Y qué es el SEO? Por si todavía no conoces esta disciplina, el SEO es la optimización para motores de búsqueda (del inglés Search Engine Optimization).
Es decir, las estrategias que se aplican a páginas web para que estén optimizadas y tengan más probabilidades de aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda principales cuando un usuario busca algo. El más conocido y utilizado es Google, pero hay otros como Bing o DuckDuckGo.
Las personas que viajan utilizan mucho estos buscadores para encontrar información relacionada con el destino al que van a ir, la actividad que van a hacer (o quieren hacer), etc. Así que, tener un buen posicionamiento es muy importante.
Al estar en esas primeras posiciones, tendrás más posibilidades de conseguir tráfico orgánico para tu web. Esto aumenta considerablemente las oportunidades de hacerte con clientes que compren los productos o servicios turísticos que ofreces.
Hay muchas estrategias y acciones SEO que puedes aplicar para que tu página esté optimizada. Entre las que te recomendamos están:
- Incluye la palabra clave en el título y en los subtítulos, donde también es recomendable usar sinónimos (las palabras clave son los términos que los usuarios ponen en el buscador al buscar algo, por ejemplo: «tour por Madrid», «hotel barato en Viena», «alquilar coche en Islandia»… Si vendes uno de estos servicios, tendrás que elegir una palabra clave principal en incluirla en los lugares que mencionamos)
- Optimiza las imágenes, tanto en los aspectos técnicos (que no pese mucho es el principal) como en los de más puro SEO (utiliza la palabra clave en el nombre del archivo y en el texto alternativo)
- Haz un buen enlazado interno entre las páginas o artículos relacionados para facilitar que el usuario encuentre información (y que Google vaya conociendo tu web)
- Optimiza tu contenido para la búsqueda por voz
- Si lo que tienes es un negocio físico (agencia de viajes/tours/actividades…) aplica técnicas de SEO local
Por supuesto, lo fundamental es que tu contenido sea de calidad y realmente útil para los usuarios. De lo contrario, si acaban en tu web y no encuentran nada de valor, se irán y habrás perdido la ocasión de conseguir un cliente.
Usa las redes sociales
Aunque todavía mucha gente sigue utilizando los buscadores (Google, Bing…) para encontrar información sobre su viaje o actividad, cada vez más personas hacen sus búsquedas en las redes sociales.
Por lo tanto, tu empresa o marca debe tener presencia social. Según los recursos que tengas, podrás estar en más o menos redes sociales. Pero no quieras estar empezar en todas las existentes a la vez (a no ser que tengas los recursos, como hemos dicho). Investiga en cuáles está tu cliente ideal y trabájalas.
Ahora bien, no te limites a llenar tu calendario editorial para subir publicaciones solo de tus productos o servicios. Las redes no son un simple escaparate. Eso ya no funciona. Debes usarlas para aportar algo útil a los usuarios.
Por ejemplo, habla de destinos de manera informativa, da consejos para viajar a ciertos lugares, cuenta anécdotas de otros viajeros/as, habla de lugares o rincones poco conocidos… Estudia a tu audiencia objetivo y averigua cuál es el tipo de contenido que más puede atraerla a tu perfil.
Haz marketing de influencers
Ya lo hemos comentado antes. El marketing de influencers es una tendencia en crecimiento y que no tiene pinta de irse a ningún sitio en los próximos años.
Seguro que te suena. Esta estrategia consiste en hacer colaboraciones con personas influyentes en redes sociales para promocionar tus productos o servicios. En este caso, el del sector turístico, verás que hay muchísimas personas influyentes con las que colaborar.
¿Por qué funciona esta estrategia? Porque, a día de hoy, las opiniones de otras personas siguen siendo muy importantes para que los usuarios tomen decisiones en relación a su viaje: el destino, la aerolínea, el alojamiento, las actividades que hacer, los lugares que visitar…
Así que, al hacer campañas con influencers de viajes, tendrás más posibilidades de atraer a una audiencia interesada de verdad en tu producto o servicio (ya sabes de antemano que tienen interés). El/la influencer, alguien en quien confían o admiran, simplemente les anima a comprar o les da a conocer tu producto/servicio.
Utiliza el videomarketing
Una imagen vale más que mil palabras y un vídeo ¿más que mil imágenes? Refranes aparte, está claro que el vídeo es el formato estrella en prácticamente todos los tipos de marketing.
Con los vídeos puedes mostrar mucho mejor y de forma más atractiva información y detalles de los destinos, las actividades, los servicios turísticos… de todo. Puedes transmitir mejor las sensaciones y hacer que la persona que lo ve se haga una mejor idea de lo que podría sentir en esa situación.
Y la ventaja de este formato es que lo puedes usar en muchas plataformas, empezando por tu página y siguiendo por los diferentes perfiles de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube…).
Crea una newsletter y comparte contenido
Esta estrategia no la verás recomendada en muchos lugares. Sin embargo, creemos que el email marketing o las newsletters son una de las estrategias más potentes en la actualidad.
Entre los motivos por los que nosotros sí que te recomendamos esta estrategia están:
- Llegas de forma directa a la bandeja de entrada de tu audiencia
- No dependes de algoritmos que cambian constantemente
- Conectas de una forma más cercana con tu público
- Refuerzas la imagen de tu marca y te posicionas como experto en el sector
- Puedes aprovechar las automatizaciones
- Es fácil de integrar con otras estrategias
Como ves, motivos no faltan. Analiza bien tu nicho concreto, mira qué está haciendo la competencia y averigua cómo puedes hacer algo mejor.
Por cierto, si ya tienes una newsletter y quieres saber formas de monetizarla, echa un vistazo al artículo que tenemos sobre cómo ganar dinero con una newsletter.
Haz campañas de publicidad
Otra estrategia muy conocida en todos los tipos de marketing es la publicidad. Esta sirve bien para dar a conocer tu producto o servicio o bien para acabar de convencer al viajero/a de que compre (dependerá de en qué fase del embudo de ventas esté).
Puedes hacer publicidad en diferentes plataformas. Por ejemplo:
- Buscadores: Google, Bing…
- Redes sociales: Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube…
- Newsletters mediante patrocinios o espacios publicitarios
- Pódcast (sistema similar al de las newsletters)
- …
Tendrás que investigar cuál es la plataforma más beneficiosa para tu marca y lanzar tus campañas publicitarias en ella (quizás te interese hasta combinar varias plataformas, dependiendo de tu producto/servicio, presupuesto, objetivos…).
Si no tienes ni idea de por dónde empezar con la publicidad, te recomendamos echar un vistazo a este vídeo de la END donde aprenderás los primeros pasos en publi para Facebook y Google.
Aporta prueba social (opiniones o reseñas)
Las opiniones o reseñas (incluso los testimonios), lo que se conoce como prueba social, son uno de los factores más importantes para vender cualquier tipo de producto o servicio. Y en el caso del turismo, donde los precios suelen ser elevados, esto importa todavía más.
Piénsalo, cuando vas a reservar un hotel, ¿no miras las valoraciones que tiene y qué dicen otros viajeros/as de él? Lo mismo al reservar una actividad o una excursión, incluso un vuelo en una aerolínea con la que nunca has volado.
¿Cuántas veces las opiniones de algo que ibas a comprar han influenciado directamente en tu decisión final? Seguro que más de las que eras consciente.
Así pues, la prueba social es uno de los mayores aliados del marketing turístico y que ayuda a cerrar muchas ventas de este sector. Debes conseguir opiniones, reseñas, valoraciones o testimonios para tus productos o servicios.
Si acabas de empezar con tu presencia online o con un nuevo producto en este sector y no los tienes, no dudes en pedírselos a tus antiguos clientes o compradores.
Otra opción es hacer que tu producto/servicio sea más interesante durante un período de tiempo (por ejemplo, más barato, con un extra que no se volverá a repetir, etc.) a cambio de que te den una opinión o testimonio.
Por cierto, en caso de que recibas una mala valoración en plataformas públicas (Google Maps, TripAdvisor o similares), saber responder a ella con el tono adecuado, la información oportuna y, si fuera necesario, pidiendo disculpas puede revertir parte del daño que hace tener esa «mancha» en el «expediente de reseñas».
Utiliza chatbots
Con el auge de la inteligencia artificial y la gran cantidad de herramientas IA que existen y que van apareciendo constantemente, no utilizarla para mejorar y agilizar ciertos aspectos de tu trabajo es prácticamente un error.
Dentro del marketing turístico, una funcionalidad muy útil de la IA son los chatbots. Son programas informáticos que simulan una conversación humana con el usuario que los usa. Aunque no todos tienen que estar equipados con IA conversacional, lo más recomendable es que lo estén para sacar el mayor partido.
Puedes usar estos programas para ofrecer un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, pueden responder sus preguntas o dudas sobre tus productos turísticos (lo que los acerca más a la compra final), gestionar solicitudes más rápidamente, etc.
También te pueden servir para recopilar la información necesaria en caso de que la persona solicite hablar con un agente de atención al cliente, así el agente ya tiene mucho trabajo adelantado y puede ser más eficiente.
Implementa la realidad virtual
Por último, queremos hablarte de una estrategia que puede no estar al alcance de todos pero que si te la puedes permitir, merece la pena que la utilices en tus estrategias de marketing turístico: la realidad virtual.
Gracias a esta tecnología, los posibles clientes o clientas podrán ver recorridos virtuales y hacerse una mejor idea de lo que les ofrecen los hoteles, las aerolíneas, los restaurantes y hasta las atracciones locales.
¿Y por qué es esto interesante? Piénsalo. Durante el proceso de reserva, que es el momento en el que más dudas surgen sobre si comprar o no, la experiencia con la realidad virtual es una persuasión tan real que es casi irrefutable. Además de dar información, te pone la miel en los labios de cómo sería la experiencia real.
Y si crees que poca gente podrá usar este tipo de tecnología porque no todo el mundo tiene gafas de realidad virtual, no te preocupes, porque se puede disfrutar de estos recorridos virtuales desde casi cualquier navegador web y a través de diferentes dispositivos (ordenador, móvil, tablet…)
Hasta aquí llega nuestro artículo sobre qué es el marketing turístico, los tipos que hay, qué ventajas te ofrece y las estrategias que te recomendamos aplicar para alcanzar tus objetivos.
Ahora te toca a ti. ¿Qué estrategia de las que hemos mencionado no estabas aplicando todavía? ¿Cuál estás llevando a cabo tú y no hemos mencionado en el artículo?
¡Cuéntanos en los comentarios!
