La llegada de la inteligencia artificial ha revolucionado prácticamente todos los sectores. Y el de las ventas no se ha quedado atrás.
A día de hoy, si no estás usando la IA para ventas, es muy probable que estés perdiendo tiempo, clientes y dinero.
Pero no es tarde.
Estás a tiempo de aprender en qué ámbitos te puede ayudar la inteligencia artificial, qué tareas puede hacer por ti, qué automatizaciones te interesa crear… en definitiva, cómo vender más con IA.
Así que, tienes dos opciones a tu alcance:
1️⃣ Pasar a la acción, aprender sobre IA para ventas y dar un empujón a tu crecimiento.
2️⃣ Quedarte como estás mientras tu competencia se pone las pilas y te adelanta rápidamente.
¿Por qué camino te decantas?
Si optas por el primero, este artículo te interesa. Aquí te hablamos de tres herramientas o tipos de herramientas con IA que te van a ayudar a automatizar tareas durante tu proceso de captación de clientes y de ventas.
Además, también te dejamos algunos ejemplos de tareas en las que la IA te puede ayudar a agilizar tus flujos de trabajo en el ámbito de las ventas.
¿Preparado/a para dar un impulso a las ventas de tu negocio?
¡Vamos a ello!
Herramientas IA para vender más, automatizar procesos y ahorrar tiempo
Con estas herramientas, además de aprovecharte de la IA para ventas, podrás ahorrar tiempo y recursos gracias a las automatizaciones.
ManyChat
La primera herramienta de la que te queremos hablar es ManyChat. Si estás dentro del mundo de las redes sociales, puede que te suene su nombre.
Se trata de una plataforma que te permite automatizar conversaciones e interacciones dentro de diferentes aplicaciones sociales o de mensajería. Por el momento, está disponible para Instagram, Facebook Messenger, TikTok y WhatsApp.
El objetivo principal es mejorar la interacción con usuarios/as y posibles clientes, generar leads y aumentar las ventas mediante conversaciones automatizadas.
Aunque la inteligencia artificial no es la clave o la base fundamental de esta herramienta, sí que incorpora funciones de IA para crear los diferentes flujos de conversación, responder a preguntas frecuentes o analizar datos.
👉 ¿Cómo funciona ManyChat? Se le pueden dar varios usos y todo dependerá de tus objetivos. Vamos a ver los más comunes y que creemos que son más interesantes.
1️⃣ Activación de respuestas automáticas
Es uno de los usos más conocidos de esta herramienta. Gracias a esta opción, puedes hacer acciones como:
- Responder automáticamente cuando un usuario deja un comentario en una publicación, envía un mensaje directo o menciona al perfil.
- Iniciar una conversación con un flujo prediseñado cuando alguien envía un mensaje en Messenger o WhatsApp.
- Detectar palabras clave y responder con contenido relevante o dirigir la consulta a un agente humano.
2️⃣ Automatización de mensajes + segmentación de audiencia
- Puedes segmentar clientes según su comportamiento y crear mensajes personalizados.
- Usa etiquetas y condiciones para enviar respuestas específicas según la interacción del usuario.
- Permite secuencias de mensajes para hacer seguimiento y recuperar carritos abandonados.
3️⃣ Creación de flujos de conversación
ManyChat usa un sistema de automatización visual con el que puedes diseñar conversaciones mediante un editor de arrastrar y soltar.
Por ejemplo, puedes definir:
- Respuestas automáticas para preguntas frecuentes.
- Flujos de ventas que guían al usuario hasta la compra.
- Captura de datos como el email o el teléfono para futuras campañas.
4️⃣ Integración con herramientas externas
- Puede integrarse con otras plataformas como Shopify, Zapier, Google Sheets y CRM para gestionar clientes y pedidos de forma automatizada.
- Es compatible con email y SMS marketing, por lo que se pueden combinar canales para aumentar la conversión.
✅ Ventajas
- Automatización en redes sociales → Permite enviar mensajes personalizados en Instagram, Facebook Messenger, TikTok y WhatsApp.
- Flujos de conversación personalizables → Puedes crear embudos automatizados para responder preguntas, recopilar datos y cerrar ventas sin intervención manual.
- Integración con otras herramientas → Se conecta con Shopify, Zapier y otras plataformas para automatizar ventas y el seguimiento de clientes.
❌ Desventajas
- Limitado a plataformas específicas → Funciona principalmente en redes sociales, por lo que excluye otros canales el email.
- Dependencia de reglas predefinidas → Aunque usa IA, la mayoría de las respuestas dependen de flujos creados manualmente, lo que puede hacerlas menos flexibles.
🟣 ¿Cómo usamos ManyChat en la END? En la END, usamos esta herramienta para hacer que la interacción en Instagram sea más ágil, efectiva y rentable. Y nos genere ventas, claro.
Ya has visto en las imágenes anteriores algunos usos. Pero te contamos un poco más sobre dos ejemplos recientes de automatización que hemos aplicado para conseguir más ventas o interacción (que pueda llevar a posibles ventas posteriormente).
📌 Caso 1: automatización para ventas
En este reel del taller «IA para personas de a pie» de Víctor Chazarra, usamos ManyChat para convertir comentarios en (posibles) ventas.
Así era el proceso que creamos:
- Pedíamos a las personas que estuvieran interesadas que dejaran un comentario con la palabra «Taller»
- Cuando lo hacía, recibía una respuesta automática en el mismo post.
- Luego, le enviábamos un MD con el enlace directo a la página de venta del taller.
- Si no había hecho clic, le enviábamos un recordatorio con el enlace de compra días después.
📌 Caso 1: automatización para sorteos
En este post, hicimos un sorteo de entradas para el ENDLIVE!. ManyChat nos ayudó a automatizar las respuestas a los comentarios para generar más interacción.
Esta era la automatización que implementamos:
- Cuando alguien participaba, respondíamos automáticamente a su comentario.
- Enviábamos por MD la información sobre el evento del sorteo.
- Activábamos un recordatorio días después para que se aseguraran de que cumplían con todas las bases.
Con estas dos estrategias, conseguimos tener más interacción en las publicaciones y también más ventas. Y todo esto con menos trabajo manual.
La clave está en automatizar los procesos que son repetitivos pero sin perder el toque humano.
📍 Otro ejemplo para ventas
Si los ejemplos anteriores no acaban de resonar contigo, te dejamos con otra probabilidad que puede que se ajuste más a ti. Pongamos como ejemplo que tienes una tienda online que vende ropa.
Esta podría ser una automatización:
- Un usuario comenta en el Instagram de tu tienda preguntando por la talla de una prenda.
- ManyChat responde automáticamente por mensaje privado con un enlace al producto y un botón para comprar.
- Si el usuario no compra, la herramienta envía un recordatorio con un descuento exclusivo unas horas después.
- Si aún no hay respuesta, se puede derivar la conversación a un agente de ventas real para resolver la posible objeción o problema.
Como ves, hay muchas opciones en las que esta herramienta te puede ayudar a automatizar o programar procesos repetitivos que no necesitan necesariamente intervención humana.
Tendrás que encontrar aquel que mejor se adapte a tu estrategia, pero merece mucho la pena que lo pruebes.
De esta forma, podrás disponer de más tiempo para dedicar a otras tareas y cuando refines el proceso, podrás generar ventas sin «hacer nada».
Chatbots
La siguiente herramienta, más bien tipo de herramienta, de la que te queremos hablar son los chatbots. Aunque ManyChat tiene ciertas funciones o casos en los que se pueden crear y usar chatbots, estos merecen un apartado propio.
Los chatbots con inteligencia artificial han revolucionado la forma en la que las empresas y las marcas interactúan con sus clientes o posibles clientes.
👉 ¿Cómo funcionan los chatbots? Gracias al procesamiento del lenguaje natural y al aprendizaje automático, estos sistemas pueden responder a preguntas, calificar leads y guiar a los clientes a lo largo del embudo de ventas o el proceso de compra sin intervención humana.
Puedes alimentar a estas herramientas con toda la información de tu negocio, así como con el tono y el estilo de redacción que quieras que represente a tu marca (más o menos formal, más o menos directo, etc.) y reglas que debe seguir (por ejemplo, temas a evitar).
Con todo esto y con las automatizaciones que generes, tendrás un equipo de asistentes trabajando para ti las 24 horas del día, todos los días.
📍 Ejemplos de uso de chatbots
Si no te queda claro cómo te puede servir un chatbot en tu negocio, te dejamos con algunos ejemplos de casos de uso concretos.
Así, también verás que no está limitado a negocios totalmente online, sino que puede ser muy útil para aquellos que tengan una parte física.
1️⃣ Chatbot para tiendas online
Imagina que tienes un alto porcentaje de clientes que añaden productos al carrito pero que no completan la compra. Es decir, tienes muchos carritos abandonados.
Podrías aplicar un chatbot para que actúe de la siguiente manera:
- Detecta cuándo un usuario abandona el carrito.
- Si cuenta con la información, envía un mensaje automático por WhatsApp, Messenger o email recordándole su compra.
- Como alternativa, puede saltar en formato pop up como chat en la parte inferior derecha.
- Ofrece un descuento o envío gratis para incentivar la conversión.
- Si el usuario expresa dudas a cerca del producto o del proceso de compra, intenta resolverlas.
- Si el usuario sigue con dudas, lo conecta con un agente de ventas en tiempo real.
Este proceso de enviar un recordatorio al posible comprador/a puede aumentar en hasta un 15 % las ventas de tu tienda online, según Shopify.
2️⃣ Chatbot para inmobiliarias
Pongamos como ejemplo que quieres ahorrar tiempo y mejorar el proceso de calificación de leads. Más concretamente, en el filtrado de clientes interesados en propiedades.
Con un chatbot podrías automatizar los siguientes procesos:
- Cuando una persona se interesa por una propiedad y envía un mensaje, el chatbot responde automáticamente a las consultas.
- Hace preguntas clave a las personas interesadas: ¿Qué tipo de inmueble buscas? ¿Cuál es tu presupuesto?
- Filtra clientes según su nivel de interés y califica los mejores leads.
- Agenda visitas con un agente en persona solo para los clientes/as que se hayan interesado realmente.
Con esto, consigues que el chatbot filtre las consultas o procesos que realmente necesiten intervención humana.
Así, consigues reducir el trabajo manual del equipo (que se puede centrar en otras tareas) y aumentas la tasa de cierres de ventas.
3️⃣ Chatbot para restaurantes
Si recibes muchas consultas por teléfono y redes sociales pidiendo información sobre tu local o para hacer una reserva, es posible que estés saturando a parte de tu personal de manera innecesaria y le quite tiempo para hacer otras tareas.
En esta situación, usar tun chatbot te puede ayudar a:
- Responder a dudas sobre el local o la comida (horarios, tipos de menú, opciones vegetarianas, etc.).
- Gestionar reservas automáticamente a través de WhatsApp/Telegram o redes sociales.
- Enviar recordatorios a los clientes antes de su reserva para evitar ausencias.
- Recoge opiniones y valoraciones después del servicio para tener prueba social y también conseguir feedback para implementar mejoras.
Esta implementación te llevará a que se reduzcan las llamadas telefónicas y la necesidad de responder a mensajes manualmente y a que aumenten las reservas online.
✅ Ventajas
- Disponibilidad 24/7 → Atienden a tus clientes en cualquier momento sin necesidad de personal humano.
- Automatización de respuestas frecuentes → Reducen la carga de trabajo del equipo de ventas y soporte.
- Personalización en tiempo real → Adaptan las respuestas según el comportamiento del usuario.
- Integración con otras herramientas → Se pueden integrar con otras herramientas de tu flujo de trabajo y pueden calificar o registrar leads de manera automática.
❌ Desventajas
- Falta de empatía y personalización → Es posible que algunos clientes se frustren en situaciones complejas o emocionales al no captar ciertos matices.
- Errores por mala configuración y comprensión limitada → Si no se entrenan bien, pueden dar respuestas incorrectas o no entender mensajes ambiguos.
- Rechazo por parte de los clientes → Algunas personas prefieren atención humana.
📌 Herramientas para crear chatbots
Si quieres investigar este tipo de IA para ventas y ver si se adapta a tus flujos de trabajo, puedes echar un vistazo a las siguientes herramientas para crear chatbots:
- Intercom: IA para atención al cliente y soporte que responde a preguntas frecuentes, guía a los usuarios con respuestas automatizadas y los pasa a agentes humanos cuando es necesario.
- LivePerson: chatbot con IA conversacional avanzada que puede analizar el tono del cliente y adaptar las respuestas en función de su emoción para vender directamente desde la conversación.
- Tidio: chatbot para ecommerce que puede responder consultas sobre pedidos, devoluciones y disponibilidad de productos, así como enviar cupones de descuento personalizados según el comportamiento del usuario.
- ChatGPT (integrado en WhatsApp o webs): al integrarlo con otras herramientas, puedes usarlo para responder dudas de productos, ofrecer recomendaciones y guiar durante el proceso de compra.
Automatizaciones con Make
Otra forma de aprovecharte de la inteligencia artificial para conseguir más ventas es creando automatizaciones de procesos con herramientas como Make.
Make es una plataforma que permite conectar varias herramientas sin necesidad de utilizar programación ni de tener conocimientos técnicos avanzados.
Al combinarla con inteligencia artificial, puedes optimizar procesos de ventas, mejorar la captación de clientes y reducir el tiempo invertido en tareas repetitivas. Todo esto se traduce en más conversiones, menos esfuerzo y menos gasto de recursos.
👉 ¿Cómo funciona Make?
Como hemos dicho, Make te permite automatizar flujos de trabajo. Para ello, da la opción de conectarse a muchas aplicaciones de diferentes ámbitos, como CRM, chatbots, email marketing, redes sociales, análisis de datos, creación de contenido…
La inteligencia artificial entra en juego al integrarse en estos flujos para hacer tareas como personalizar mensajes, analizar leads y predecir comportamientos de clientes.
📍 Ejemplos de automatizaciones para conseguir ventas
Si no ves claro cómo las automatizaciones te pueden ayudar en tu negocio, te dejamos varios ejemplos concretos bastante comunes en el área de venas y que te pueden dar una mejor idea.
1️⃣ Generación y calificación de leads (con llamada)
Los equipos de ventas suelen recibir muchas consultas y pierden tiempo con clientes poco interesados en comprar el producto o servicio.
Para poner solución, se implementa la siguiente automatización:
- Se integra un formulario web (por ejemplo, con Typeform) que las personas interesadas en el producto/servicio tienen que rellenar.
- La IA analiza las respuestas y puntúa los leads (por ejemplo, mediante ChatGPT).
- Solo los mejores leads se envían al CRM (por ejemplo, HubSpot).
- Se genera un email o mensaje en WhatsApp con información personalizada de dicho lead.
- Si el lead es calificado como «muy interesado», se asigna automáticamente a un vendedor para que cierre la venta.
¿Cómo ha ahorrado recursos la automatización? Antes, el equipo de ventas tenía que llamar a cada lead, sin tener certeza de que su interés fuera real.
Ahora, tras pasar el filtro de la automatización, el equipo solo contacta a los leads cualificados. Así, reduce el tiempo invertido en llamadas y aumenta las conversiones.
2️⃣ Generación y calificación de leads (sin llamada)
Este ejemplo es similar al anterior, pero no implica que haya una llamada para cerrar la venta:
- Se integra un formulario web que las personas interesadas en el producto/servicio tienen que rellenar.
- La IA analiza las respuestas y puntúa los leads.
- Solo los mejores leads se envían al CRM.
- La IA envía un correo o inicia una conversación a través de WhatsApp (según el método de contacto solicitado) para cerrar la venta.
- Se genera automáticamente la factura y se notifica al equipo de ventas.
Como ves, en este ejemplo B, hay menos intervención humana. Puede ser una automatización interesante para productos o servicios de ticked medio o bajo (el anterior con la llamada sería más interesante para los de ticket alto).
3️⃣ Seguimiento y fidelización de clientes
Muchos negocios no hacen un seguimiento adecuado después de la compra, con lo que pierden oportunidades de fidelizar a los clientes y conseguir más ventas.
Esto se podría solucionar con la siguiente automatización:
- Después de una compra, Make genera un mensaje automatizado con IA en el que se da las gracias y se ofrecen productos complementarios (con descuento o no, eso ya depende de tu estrategia).
- Si el cliente responde con dudas, la IA proporciona información y las resuelve.
- En paralelo, se programa una encuesta de satisfacción y se envía a las personas que han comprado.
- La IA analiza las respuestas y si el resultado es positivo, envía un email con un incentivo para compartir una reseña en la propia web o en otras plataformas, como Google, Trustpilot o similares.
De este modo, se consiguen aumentar las compras recurrentes, por un lado, y también tener más reseñas positivas, por otro lado.
✅ Ventajas
- Ahorro de tiempo y recursos → Automatiza tareas repetitivas como el seguimiento de leads y clientes.
- Mayor precisión en la calificación de leads → La IA identifica los clientes más propensos a comprar.
- Escalabilidad → Puede gestionar miles de interacciones sin necesidad de más personal.
- Integración con múltiples herramientas → Se puede conectar con muchísimas herramientas de diferentes ámbitos.
❌ Desventajas
- Curva de aprendizaje inicial → Requiere entender cómo configurar flujos de trabajo.
- Dependencia de herramientas externas → Si una API cambia o falla, la automatización puede romperse.
- No reemplaza completamente la interacción humana → En ventas complejas, sigue siendo necesario un contacto directo con el cliente.
Si quieres aprender sobre este tipo de automatizaciones con Make, te recordamos que tienes el taller «IA para personas de a pie» de Víctor Chazarra.
Y también puedes echar un vistazo a este vídeo donde Víctor enseña un ejemplo de una automatización con esta herramienta. En concreto, te cuenta cómo se puede crear un flujo automático para la gestión de facturas.
📌 Alternativas a Make
Aunque Make es una de las mejores herramientas para hacer todo tipo de automatizaciones (y también de las más baratas en la versión de pago), puede que, por lo que sea, no se acabe de ajustar a lo que buscas.
En ese caso, tienes algunas alternativas, como Zappier (que es más «sencilla»). Y una que no tanta gente conoce pero que está funcionando muy bien es Go High Level.
Otros usos de la IA para vender más
Las tres herramientas o casos de uso que hemos explicado pueden complementarse con otras aplicaciones o automatizaciones para ampliar todavía más tus posibilidades.
Programar y preparar reuniones para cerrar ventas
Si tu proceso de ventas incluye reuniones con clientes o posibles clientes, puedes automatizar el proceso de planificación para ahorrar tiempo y recursos.
👉 Utiliza herramientas de inteligencia artificial con funciones de programación para conectarse a tu calendario y organizar todo el proceso.
Pueden hacer tareas como gestionar la disponibilidad en el calendario, sugerir horas de reunión, enviar invitaciones personalizadas y agendar las reuniones según la respuesta del cliente.
Además, también puedes añadir que la IA te haga un resumen de todos los datos del lead, que te analice su perfil, que te señale sus puntos débiles, que te prepare las posibles objeciones de venta… Así, estarías preparado/a al 100 % para cerrar la venta en la llamada.
Esta automatización puede ser un buen paso posterior a la automatización de «Generación y calificación de leads (con llamada)» que hemos comentado antes, ya que estaría todo el proceso automatizado, salvo la llamada final.
📍 Herramientas sugeridas: Calendly
Resumir reuniones
Aunque esta tarea no esté directamente relacionada con las ventas, te puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo relacionados con ellas.
Hacer los resúmenes de las reuniones manualmente es una tarea tediosa y que lleva bastante tiempo que se podría dedicar a otras acciones más productivas.
👉 Por eso, puedes usar herramientas con IA para que generen automáticamente los resúmenes de las reuniones. Además de hacer la transcripción de lo que se ha dicho, pueden analizar el contenido e identificar los puntos clave que le indiques.
Esto lo puedes hacer para las reuniones de tu equipo, pero también para las que tengas con posibles clientes.
Así, la IA puede recopilar la información más relevante y, con ella hacer las acciones que le indiques (por ejemplo, actualizar el CRM, enviar un correo recopilatorio o de seguimiento al cliente, etc.).
📍 Herramientas sugeridas: Otter.ai
Si quieres conocer más herramientas IA que puedes aplicar a tus diferentes flujos de trabajo, te dejamos por aquí varios artículos con recopilaciones muy interesantes:
- Mejores herramientas IA
- Herramientas IA para marketing
- Mejores IA para crear imágenes
- Mejores IA para crear vídeos
- Herramientas IA para creadores de contenido
Hasta aquí llega nuestro artículo en el que te hemos hablado de diferentes herramientas y usos de la IA para ventas y automatizaciones.
Ahora te toca a ti. ¿Conocías estos casos de uso y las herramientas que hemos mencionado? ¿Utilizas la inteligencia artificial de otras maneras para ayudarte a vender más?
¡Te leemos en los comentarios!
